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Gestor do Processo: Chefe do Departamento de Gestão de Pessoas
Dono do Processo: Alice Alcântara
Indicadores: Indicadores Folha - resumo
| Processo de Folha: INDICADOR 1 | |
| Objetivo: Evitar o descumprimento de normas internas | |
| Indicador: Percentual de descumprimento às Normas Internas - INI | |
| Como medir? |
INI = NSD/TSF INI - Percentual de solicitações em desacordo com as normas internas NSD - Nº de Solicitações em desacordo com Normas Internas TSF - Total de solicitações incluídas na Folha |
| Processo de Folha: INDICADOR 2 | |
| Objetivo: Atender as solicitações dos cleintes nos prazos acordados | |
| Indicador: Percentual de atendimento dentro do prazo acordado - IPA | |
| Como medir? |
IPA = NSP/TSF IPA - Percentual de atendimento dentro do prazo acordado NSP - Nº de Solicitações atendidas no prazo acordado TSF - Total de solicitações incluídas na Folha |
| Processo de Folha: INDICADOR 3 | |
| Objetivo: Reduzir as reclamações dos clientes | |
| Indicador: Percentual de Erros inseridos na Folha - IEF | |
| Como medir? |
IEF = NEF/TSF IEF - Percentual de Erros inseridos na Folha NEF - Nº de Erros inseridos na folha TSF - Total de Solicitações incluídas na Folha |
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